Termeni și condiții

Serviciul este oferit de [de completat], cu sediul în [de completat], nr. Registrul Comerțului [de completat], CUI [de completat], email kolrio.team@gmail.com („noi”).

Kolrio se adresează firmelor și profesioniștilor care au un magazin online („tu” sau „comerciantul”). Cine își creează cont confirmă că are cel puțin 18 ani, că folosește serviciul în numele unei firme sau ca profesionist (nu ca consumator) și că poate acționa în numele magazinului. Pentru că serviciul nu e oferit consumatorilor, nu se aplică regulile de protecție a consumatorilor (de exemplu dreptul de retragere în 14 zile).

Kolrio citește comenzile magazinului tău (prin conectare automată sau din fișier) și calculează pentru fiecare comandă cu plata la livrare un scor de risc între 0 și 100, cu motivele lui. Scopul este să știi pe cine merită să suni înainte de expediere.

Scorul este o estimare, nu o garanție. O comandă cu scor mic poate fi refuzată, iar una cu scor mare poate fi ridicată fără probleme. Aplicația nu anulează și nu blochează comenzi: decizia îți aparține întotdeauna.

• Datele pe care ni le dai la creare trebuie să fie adevărate și ținute la zi.
• Ești responsabil de păstrarea parolei (sau a contului Google, dacă intri cu el) și de tot ce se face din contul tău. Dacă bănuiești un acces străin, schimbă parola și scrie-ne.
• Un cont corespunde unui singur magazin.
• Poți șterge contul oricând, din pagina Cont. Ștergerea e definitivă; înainte, îți poți descărca lista comenzilor (Export Excel, în pagina Comenzi).

• să aduci în aplicație doar date ale clienților pe care le-ai obținut legal și pe care ai dreptul să le folosești pentru verificarea comenzilor;
• să-ți informezi clienții, în politica de confidențialitate a magazinului, că datele comenzilor pot fi analizate de un furnizor pentru prevenirea comenzilor refuzate. Îți dăm un text gata de copiat;
• să folosești scorul doar pentru verificarea comenzilor, nu pentru a discrimina clienți sau pentru alte scopuri;
• să nu încerci să ocolești măsurile de siguranță, să accesezi datele altor magazine sau să suprasoliciți serviciul;
• să nu revinzi accesul la serviciu fără acordul nostru scris.

Pentru datele clienților magazinului tău, tu ești operatorul, iar noi suntem persoana împuternicită. Obligațiile noastre (să prelucrăm datele doar după instrucțiunile tale, confidențialitate, securitate, furnizori, ajutor la cererile clienților, anunțarea incidentelor, ștergerea la final, verificări) sunt în Acordul de prelucrare a datelor, care face parte din acești termeni și îl accepți odată cu ei.

Primele 7 zile de la crearea contului sunt gratuite (perioada de probă). După aceea, serviciul se plătește lunar sau anual, după planul ales și prețurile afișate pe site la momentul alegerii, pe baza facturii pe care ți-o trimitem. Dacă nu vrei să continui după perioada de probă, poți închide contul fără nicio obligație. Te anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte de orice schimbare de preț pentru abonamentul tău. Dacă instalezi aplicația din magazinul de aplicații al unei platforme, plata se poate face și prin acea platformă, după regulile ei.

Ne străduim ca serviciul să fie disponibil permanent, dar nu putem garanta că va funcționa fără întreruperi sau erori. Pot exista pauze pentru întreținere și situații pe care nu le controlăm (de exemplu, platforma magazinului tău sau furnizorii de găzduire nu răspund). Funcțiile serviciului se pot schimba pe măsură ce îl îmbunătățim.

• Nu răspundem pentru comenzile refuzate, neridicate sau anulate, nici pentru deciziile pe care le iei pe baza scorului: el e doar un ajutor.
• Nu răspundem pentru pierderi indirecte, cum ar fi profitul nerealizat sau pierderea de clienți.
• Răspunderea noastră totală este limitată la sumele pe care ni le-ai plătit în ultimele 12 luni. În perioada de probă gratuită, serviciul este oferit „așa cum este”.
• Aceste limite nu se aplică atunci când legea nu permite limitarea răspunderii (de exemplu, în caz de intenție sau culpă gravă).

Aplicația, codul, textele și felul în care se calculează scorul ne aparțin. Îți dăm dreptul să folosești serviciul pentru magazinul tău cât timp ai cont. Datele magazinului tău rămân ale tale.

• Poți închide contul oricând, ștergându-l din pagina Cont.
• Dezinstalarea aplicației din platforma magazinului oprește sincronizarea și șterge accesul nostru la magazin. Contul și datele rămân până ștergi contul din pagina Cont.
• Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești termeni sau pune în pericol siguranța serviciului. În afara cazurilor grave, te anunțăm înainte și îți dăm ocazia să repari situația.
• Dacă oprim serviciul cu totul, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte.

Putem actualiza acești termeni. Pentru schimbările importante te anunțăm prin email sau în aplicație cu cel puțin 15 zile înainte. Dacă folosești serviciul și după data intrării lor în vigoare, înseamnă că ești de acord cu ele.

• Contractul se încheie online, când îți creezi contul și bifezi acordul cu acești termeni și cu Politica de confidențialitate (sau, dacă intri cu Google, când accepți termenii la prima intrare).
• Până apeși butonul de creare a contului îți poți corecta oricând datele scrise în formular.
• Termenii rămân mereu la adresa acestei pagini, de unde îi poți citi, tipări sau salva. Data și versiunea pe care le-ai acceptat se păstrează în contul tău.
• Contractul se încheie în limba română; versiunea în engleză e o traducere pentru ușurință.

• Nu răspundem pentru întârzieri sau întreruperi cauzate de forță majoră (de exemplu căderi ale rețelelor, ale furnizorilor de găzduire sau decizii ale autorităților), cât timp acestea durează.
• Dacă o prevedere din acești termeni e declarată nevalidă, celelalte rămân valabile.
• Te anunțăm despre serviciu și despre contul tău la adresa de email a contului.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă, așa că scrie-ne la kolrio.team@gmail.com. Dacă nu reușim, competente sunt instanțele de la sediul nostru.